रिकी केज का एयर इंडिया डाउनग्रेड विवाद
तीन बार ग्रैमी अवार्ड जीतने वाले रिकी केज ने एयर इंडिया पर बार-बार बिजनेस क्लास से इकोनॉमी क्लास में डाउनग्रेड करने का आरोप लगाया है। हालिया घटना मुंबई से बेंगलुरू की उड़ान पर हुई, जिसने सोशल मीडिया पर विवाद को जन्म दिया।
घटना का विवरण: बिना सूचना के डाउनग्रेड
केज की निराशा तब शुरू हुई जब उन्होंने प्रस्थान गेट पर पहुँचकर डाउनग्रेड की सूचना प्राप्त की। केज के अनुसार, एयर इंडिया स्टाफ ने कोई स्पष्ट कारण नहीं बताया और रिफंड देने से इनकार कर दिया। उनके ट्वीट में कहा गया:
“मैंने @airindia से मुंबई से बेंगलुरू के लिए बिजनेस क्लास का टिकट बुक किया और भुगतान किया। जब मैं गेट पर पहुंचा, स्टाफ ने बिना किसी कारण के डाउनग्रेड की सूचना दी और रिफंड देने से मना कर दिया। एयर इंडिया का क्या मामला है?”
स्थिति का प्रबंधन: बदतमीजी और कार्रवाई की कमी
ग्रैमी विजेता संगीतकार ने एयर इंडिया के स्टाफ की बदतमीजी और कंपनी की समाधान की कमी की आलोचना की। केज के ट्वीट ने समस्या की पुनरावृत्ति को उजागर किया, और एयरलाइन की ग्राहक सेवा प्रबंधन की क्षमता पर सवाल उठाया। उन्होंने कहा:
“चूंकि यह ‘डाउनग्रेडिंग’ @airindia पर अक्सर होता है (मुझसे ही 3 बार), आप कल्पना करेंगे कि उनके पास प्रोटोकॉल होगा। तुरंत रिफंड, अन्य उड़ानों के विकल्प, तुरंत सूचित करना और असुविधा के लिए माफी। वे इनमें से कोई भी नहीं करते हैं, और इसके बजाय rude, clueless, high-handed व्यवहार करते हैं।”
एयर इंडिया की प्रतिक्रिया और सार्वजनिक प्रतिक्रिया
एयर इंडिया ने शुरू में मामले को निजी तौर पर सुलझाने की कोशिश की, लेकिन केज की स्पष्ट रिफंड और भविष्य की असुविधाओं के खिलाफ आश्वासन की मांगों को पूरा करने में विफल रही। केज ने आरोप लगाया कि एयरलाइन ने सोशल मीडिया पर दावा किया कि समस्या का समाधान हो गया है, जबकि वास्तविकता इसके विपरीत थी।
सार्वजनिक प्रतिक्रिया और पिछले आलोचनाएँ
केज को सार्वजनिक समर्थन मिला, और कई उपयोगकर्ताओं ने एयर इंडिया के साथ अपने समान अनुभव साझा किए। एक उपयोगकर्ता ने कहा, “अगर यह एक सेलिब्रिटी के साथ हो रहा है, तो हमें इस एयरलाइन से उड़ान भरने से पहले दो बार सोचना चाहिए।” एक अन्य ने कहा, “पहली बार के बाद, मुझे हैरानी है कि आपने उन्हें फिर से मौका दिया।”
यह पहली बार नहीं है जब केज ने भारतीय एयरलाइन की आलोचना की है। अक्टूबर 2022 में, उन्होंने एक IndiGo फ्लाइट पर कीटाणु की समस्याओं को उजागर किया था, जिसके बाद एयरलाइन ने माफी मांगी और मानक सुधारने का वादा किया।
बेहतर ग्राहक सेवा की मांग
रिकी केज का अनुभव ग्राहक सेवा और पारदर्शी प्रोटोकॉल की आवश्यकता को रेखांकित करता है। जैसे-जैसे वह बेहतर उपचार के लिए अभियान जारी रखते हैं, एयर इंडिया से जवाबदेही की उनकी मांग एयरलाइन प्रथाओं पर व्यापक चिंताओं को उजागर करती है।
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