एयर इंडिया: व्हीलचेयर विवाद पर सफाई

आख़िर तक – एक नज़र में

• एयर इंडिया ने 82 वर्षीय यात्री को व्हीलचेयर ना देने के आरोपों का खंडन किया।
• एयरलाइन ने यात्री के देर से आने और ज़्यादा मांग को कारण बताया।
• परिवार ने दो घंटे पहले आने की सलाह का पालन नहीं किया।
• यात्री हवाई अड्डे के परिसर में गिर गईं और उन्हें चोटें आईं।
• एयर इंडिया ने परिवार के प्रति संवेदना व्यक्त की।

आख़िर तक – विस्तृत समाचार

एयर इंडिया ने शनिवार को उन आरोपों का जवाब दिया, जिनमें कहा गया था कि 82 वर्षीय एक महिला यात्री दिल्ली एयरपोर्ट पर एयरलाइन द्वारा पहले से बुक की गई व्हीलचेयर उपलब्ध कराने में विफल रहने के बाद घायल हो गईं। एयरलाइन ने यात्री के प्रति सहानुभूति व्यक्त की, लेकिन स्थिति का कारण उनके देर से आने और उस समय व्हीलचेयर सहायता की असामान्य रूप से अधिक मांग को बताया। एयर इंडिया ने इस मामले पर सफाई दी है।

एक आधिकारिक बयान में, एयर इंडिया ने दावा किया कि यात्री और उनका परिवार उड़ान से दो घंटे पहले आने की सलाह के मुकाबले देर से प्रस्थान टर्मिनल पर पहुंचे। परिवार के सदस्यों ने एयरलाइन के टिकट कार्यालय के पास स्थित पर्सन विद रिड्यूस्ड मोबिलिटी (PRM) डेस्क पर निर्धारित प्रस्थान से 90 मिनट से भी कम समय पहले व्हीलचेयर का अनुरोध किया था। एयर इंडिया ने बताया कि परिवार के सदस्य समय पर नहीं पहुंचे थे।

आधिकारिक बयान में कहा गया, “किसी भी समय यात्री को व्हीलचेयर या कोई सहायता देने से इनकार नहीं किया गया। एयर इंडिया के कर्मचारियों ने उनकी यात्रा के दौरान मेहमानों का सहयोग किया। हमने यात्री के परिवार से संपर्क किया है और उनके स्वस्थ होने की प्रार्थना करते हैं।” एयर इंडिया ने यात्री के स्वास्थ्य के लिए कामना की है।

दिन में पहले, एक महिला ने आरोप लगाया था कि एयर इंडिया दिल्ली एयरपोर्ट पर अपनी 82 वर्षीय दादी के लिए पहले से बुक की गई व्हीलचेयर उपलब्ध कराने में विफल रही, जिससे बुजुर्ग यात्री को तब तक चलना पड़ा जब तक कि वह गिर नहीं गईं, जिससे उन्हें चोटें आईं। इस घटना के बाद एयर इंडिया सवालों के घेरे में आ गई थी।

सोशल मीडिया साइट एक्स पर, पारुल ने बताया कि कैसे उनकी दादी, एक सम्मानित लेफ्टिनेंट जनरल की विधवा, की 4 मार्च को दिल्ली से बेंगलुरु के लिए उड़ान के लिए व्हीलचेयर बुकिंग की पुष्टि हुई थी। एयर इंडिया के कर्मचारियों, हवाई अड्डे के सहायता डेस्क और यहां तक कि इंडिगो के कर्मचारियों, जिनके पास एक अतिरिक्त व्हीलचेयर थी, लेकिन उन्होंने देने से इनकार कर दिया, से कई अनुरोधों के बावजूद हवाई अड्डे पर पहुंचने पर कोई व्हीलचेयर की व्यवस्था नहीं की गई। एयर इंडिया के कर्मचारियों पर लापरवाही के आरोप लगे थे।

कोई विकल्प नहीं होने के कारण, पारुल ने कहा, उनकी दादी ने टर्मिनल 3 पर तीन पार्किंग लेन पार करने की कोशिश की। हर कदम पर संघर्ष करते हुए, उन्हें कोई सहायता नहीं मिली। अंत में, उनके पैर जवाब दे गए और वह एयर इंडिया के प्रीमियम इकोनॉमी काउंटर के पास सिर और नाक में चोटों के साथ गिर गईं। पारुल ने एयर इंडिया पर गंभीर आरोप लगाए थे।

इन दावों का खंडन करते हुए, एयर इंडिया ने स्पष्ट किया कि व्हीलचेयर सहायता की मांग चरम पर थी, और वह 15 मिनट के भीतर व्हीलचेयर उपलब्ध कराने में असमर्थ थी, जितना कि परिवार ने इंतजार किया। एयर इंडिया ने उन दावों का खंडन किया कि यात्री को एक घंटे तक इंतजार करना पड़ा, इसे “निराधार” बताया। एयर इंडिया ने इन आरोपों को गलत बताया है।

एयरलाइंस ने कहा, “उक्त यात्री, अपने परिवार के सदस्यों के साथ यात्रा कर रही थीं, प्रस्थान टर्मिनल पर प्रस्थान से अनुशंसित 2 घंटे पहले की तुलना में बहुत देर से पहुंची थीं। उस समय अभूतपूर्व चरम मांग के कारण, 15 मिनट के भीतर व्हीलचेयर उपलब्ध नहीं कराई जा सकी, जितना कि यात्री के रिश्तेदारों ने इसके लिए इंतजार किया। यात्री द्वारा व्हीलचेयर के लिए एक घंटे तक इंतजार करने के दावे निराधार हैं।” एयर इंडिया ने अपनी सफाई में सारे आरोपों को नकार दिया है।

एयर इंडिया ने आगे कहा कि बुजुर्ग महिला और उनके परिवार ने बिना इंतजार किए आगे बढ़ने का फैसला किया।

एयर इंडिया ने आगे कहा, “अपनी मर्जी से, यात्री ने उनके साथ आए लोगों के साथ चलने का फैसला किया। दुर्भाग्य से वह हवाई अड्डे के परिसर में गिर गईं। घटना पर ध्यान देने के बाद, दिल्ली हवाई अड्डे के अधिकारियों और ड्यूटी पर मौजूद हवाई अड्डे के डॉक्टर ने तुरंत उनकी देखभाल की और प्राथमिक उपचार दिया। कथित तौर पर डॉक्टर के अतिरिक्त चिकित्सा सहायता के प्रस्ताव को अस्वीकार कर दिया गया, और परिवार ने बेंगलुरु की अपनी यात्रा जारी रखने पर जोर दिया।”

आख़िर तक – याद रखने योग्य बातें

• एयर इंडिया ने 82 वर्षीय यात्री को व्हीलचेयर ना देने के आरोपों का खंडन किया।
• एयरलाइन ने यात्री के देर से आने और ज़्यादा मांग को कारण बताया, जिससे विवाद गहरा गया।
• परिवार ने दो घंटे पहले आने की सलाह का पालन नहीं किया, जिससे स्थिति और जटिल हो गई।
• यात्री हवाई अड्डे के परिसर में गिर गईं और उन्हें चोटें आईं, जिसके बाद एयर इंडिया पर सवाल उठे।
• एयर इंडिया ने परिवार के प्रति संवेदना व्यक्त की और मामले की जांच करने का आश्वासन दिया।

आख़िर तक मुख्य संपादक

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